Odvjetnik za web trgovine / e-commerce

Web trgovina koji radi bez usklađenih pravnih dokumentata nosi konkretne pravne rizike od inspekcijskih kazni do sudskih sporova s potrošačima. Odvjetnički ured Ivan Guberina pomaže vlasnicima web trgovina (e-commerce poslovanja) uskladiti pravnu dokumentaciju s važećim propisima: Zakonom o zaštiti potrošača, GDPR-om, Europskim aktom o pristupačnosti i pravilima o elektroničkoj trgovini. Svaka web trgovina je drugačija pa pravna analiza uvijek polazi od konkretnog poslovnog modela gdje primjena zakonodavstva ovisi i o tome koji su krajnji korisnici (B2C, B2B ili marketplace).

Za koga je ova usluga

Ova usluga namijenjena je:

• Vlasnicima web trgovina koji istu tek uspostavljaju i trebaju urediti dokumentaciju te postaviti kvalitetne pravne temelje poslovanja od početka
• Društvima čija web trgovina raste, ali i dalje koristi generičke neusklađene obrasce preuzete s interneta
• Web trgovine koje posluju s inozemnim tržištem (EU propisi, )
• Trgovačkim društvima koji su u postupku inspekcijskog nadzora ili je zaprimljen prigovor potrošača na koji je potrebno očitovanje

Pravna dokumentacija web trgovine

Svaka web trgovina (e-commerce) koja prodaje potrošačima mora imati usklađene:

Opće uvjete poslovanja koji reguliraju sklapanje ugovora na daljinu (obveza predugovorne obavijesti) te obavještavaju potrošača o raznim aspektima zaključen ugovora na daljinu poput pravo na jednostrani raskid (14 dana), postupak prigovora, informacije oko postupanja s materijalnim nedostacima, isporuke, povrata i raznih drugih informacija. Generički obrasci s interneta često ne zadovoljavaju zahtjeve Zakona o zaštiti potrošača (Narodne novine br.: 19/2022, 59/2023 ) ni DIREKTIVE 2011/83/EU (EU Direktive o pravima potrošača).

Politiku privatnosti i cookie policy sukladnu GDPR-u. To uključuje pravnu osnovu za obradu podataka, rokove čuvanja, prava ispitanika i popis svih obrađivača podataka. Naročito je potrebno obratiti pozornost u slučaju dijeljenja podataka u treće zemlje pod kojim se uvjetima iste mogu dijeliti te koji je odnos između web trgovine i primatelja podataka. 

Posebni pravni zahtjevi za e-commerce

Pravo na jednostrani raskid (14 dana): Potrošač ima pravo raskinuti ugovor bez navođenja razloga u roku 14 dana od primitka robe. Zakon propisuje točan sadržaj obrasca za raskid, rok povrata sredstava (14 dana od dostave obavijesti odnoso u određenim slučajevima od povrata proizvoda ili dostave dokaza o vraćanju proizvoda) i uvjete koji mogu isključiti ovo pravo (npr. individualizirana roba).

Oznake i opisi proizvoda: Zakon o zaštiti potrošača  propisuje što mora biti istaknuto na stranici proizvoda, a s čim je potrebno uskladiti opise (članak 6. stavak 1. Zakona o zaštiti potrošača: “osnovna obilježja proizvoda u mjeri koja je potrebna da bi potrošač donio odluku o kupnji, kao što su naziv proizvoda, tip i model proizvoda, naziv pod kojim se proizvod prodaje, sastav proizvoda, svojstva i tehnička obilježja proizvoda”). Dok pored toga za pojedine proizvode postoje i dodatni uvjeti te specifičnosti prilikom stavljanja na tržište. 

Digitalni sadržaj i usluge: Za prodaju softvera, aplikacija ili pretplata vrijede posebna pravila o usklađenosti s Direktivom EU 2019/770 i Zakona o određenim aspektima ugovora o isporuci digitalnog sadržaja i digitalnih usluga (Narodne novine br. 110/21.).

Europski akt o pristupačnosti (EAA) i Zakon o zahtjevima za pristupačnost proizvoda i usluga (Narodne novine br.: 89/2025.) – obveza od lipnja 2025.

Od lipnja 2025. za veliku većinu web trgovinu postoji obveza osiguravanja pristupačnosti sukladno Zakonu o zahtjevima za pristupačnost proizvoda i usluga (“Narodne novine” br. 89/25.). Prethodno je obveza pristupačnosti bila obvezna za javna tijela, dok se ovim zakonom širi i na privatni sektor.

Ovo nije samo tehničko pitanje već postoji obveza dokumentiranja, implementacije i prakticiranja usklađenosti. Kazne za neusklađenost iznose od 6.630 do 132.720 eura za pravne osobe dok postoje i niže kazne za odgovorne osobe unutar pravne osobe, kao i za primjerice fizičke osobe koje obavljaju djelatnost.  

Stalni pravni nadzor e-commerce poslovanja

E-commerce regulativa mijenja se brzo, novi propisi EU-a, pa i presude Suda EU-a, kao i inspekcijski postupci te odluke upravnih sudova koji daju detaljniji uvid u provedbu propisa u praksi. Web trgovine koje rastu u prometu i asortimanu trebaju redovitu pravnu provjeru, ne jednokratno uređenje dokumentacije.

Odvjetnički ured Ivan Guberina nudi mogućnost suradnje s web trgovinama na način da se osigura kontinuirana usklađenost istih te pravovremene promjene. 

Česta pitanja

Moram li imati odvjetnika da bih uskladio web trgovinu sa zakonodavnim okvirom?
Zakon ne propisuje obvezu angažiranja odvjetnika za poslovanje web trgovina, ali propisuje konkretan sadržaj koji svaka e-commerce platforma mora imati. Netočna ili nepotpuna dokumentacija ili procesi podiliježu inspekcijskim kaznama i potencijalnim sporovima koji mogu rezultirati visokim troškovima i narušavanjem reputacije.

Koliko traje usklađivanje web trgovine?
Za web trgovinu koja nema nikakvu ili ima neispravnu dokumentaciju, izrada usklađenih dokumenata tipično traje između desetak i dvadesetak radnih dana, ovisno o kompleksnosti poslovnog modela.

Vrijede li isti propisi za B2B i B2C web trgovine?
Ne. Primjerice Zakon o zaštiti potrošača vrijedi samo za prodaju potrošačima (fizičkim osobama koji stupaju u odnose izvan svoje profesionalne djelatnosti). B2B e-commerce u pogledu kupoprodajnog odnosa između trgovca i trgovca, reguliran je Zakonom o obveznim odnosima i može se znatno slobodnije urediti. Neovisno o navedenom, određene se obveze preklapaju. 

Mogu li koristiti tuđe opće uvjete kao predložak?
Korištenjem tuđih predložaka u većini slučajeva završava sa dokumentacijom koja ne odgovara vašem poslovnom modelu te ima brojne neusklađenosti. Preporučujemo izradu od nule ili temeljitu reviziju prilagođenu vašem webshop sustavu.

Za konzultaciju o pravnoj usklađenosti vašeg webshopa, slobodno kontaktirajte Odvjetnički ured Ivan Guberina.